مركز الدعم الفني

نلتزم بالرد على التذاكر العادية خلال يوم عمل واحد، أما التذاكر العاجلة فتُعالَج خلال ساعات قليلة وفق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها. تحدّد درجة الأولوية التي تختارها سرعة التوجيه إلى الفريق المختص.

عند إنشاء التذكرة يصلك رقم فريد عبر البريد الإلكتروني. استخدم هذا الرقم مع بريدك في قسم «تتبّع تذكرة» لعرض آخر حالة وسجل التحديثات في أي وقت.

نعم — يمكنك إرفاق الصور والمستندات (PNG, JPG, PDF, Word, Excel) حتى 10 ميجابايت لكل ملف. الصور الواضحة للمشكلة أو لوحة التحكم أو رسائل الخطأ تساعد فريقنا على التشخيص بسرعة أكبر.

يغطي الدعم تسعة تخصصات: أنظمة الطاقة، المحوّلات، لوحات التوزيع، شبكات الألياف الضوئية، مراكز البيانات، أنظمة المراقبة (CCTV)، أنظمة التحكم بالدخول، الطاقة الشمسية، إضافةً إلى الدعم العام لأي استفسار آخر.

نعم. بعد تشخيص التذكرة، يحدّد فريقنا ما إذا كانت المشكلة تُحل عن بُعد أم تتطلّب زيارة ميدانية، ويُرتّب موعد الزيارة بحسب الموقع ودرجة الأولوية وعقد الصيانة إن وُجد.

للحالات العاجلة استخدم دعم واتساب أو اتصل على 0117341036 مباشرةً. عملاء عقود الصيانة يحصلون على قناة دعم على مدار الساعة.